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(2005年9月12日)

居家过日子,街坊邻居间经常会有这样的事:本来玩得很高兴的孩子,突然打架了,其中一方或者双方都去找自己的家长哭诉。孩子都是娘身上掉下来的肉哇,别人欺负了怎么得了,于是乎,那些糊涂家长仅凭自己孩子的一面之词,便向对方去讨公道,大兴问罪之师,如若赶上双方的家长都是如此,其结果可想而知,最让人尴尬的是五分钟后,两个家长还在争吵不休时,孩子们却又是欢天喜地地玩在了一起,而双方家长却由此结怨。

日常生活中,我们还熟知一种现象:汽车司机开车时,为了躲避事故,其下意识的行为是保护自己,这种行为并非司机深思熟虑的结果,而是人们普通的趋利避害意识使然,在我们的工作中,这种现象屡见不鲜,经常会有人明明做错了事,却百般辩解,嫁祸于人,颠倒是非,混淆黑白,妄图使事物的本来面目尽失,从而使自己的错误得到遮掩。

略加研判我们会发现,我们在平时的工作中和生活中引发各种矛盾的问题往往不是大是大非的原则问题,因为大是大非的是非是明确的,无需争论。正是那些是非界限不明显,不清晰,甚或似是而非的非主旨性问题最能引发或制造成矛盾。其根源就在于人们首先要保护自己,及“家长们”很难达到“责己之子”以化解矛盾的境界。

“责己”乃至“责己之子”真的是人对事物对是非对矛盾认知的一种境界,这种境界需要一种高尚的情操,这种境界需要一种博大的胸怀,这种境界需要一种正确的得失观。

作为一个社会人,一个企业人,总会面临得与失的选择,而茫茫人海,滚滚红尘中,也总是在演绎着舍本逐末,因小失大的得失选择结果。

在工业产品生产过程中流行着一种被称为“1:10:1000”的成本法则,这个法则说得是:在生产前发现一项缺陷而予以改正,只要花一块钱的话,那么,若把这项缺陷带到生产线才发现时,则需要10倍的钱才能改过来,假如这项缺陷被带在产品中,并销到市场上被消费者发现而要求改正,就不是花100倍的钱能解决的了,而是要花上1000倍的代价,再加上企业和产品市场信誉不可估量的损失。我以为这个法则同样适用于我们在日常工作、企业管理、边际关系和生活中对矛盾的处理。

为了尽可能的降低处理矛盾的成本,做为管理者,我们必须明白人性中的弱点:推卸责任,规避惩罚,乃人之常行;一事当前,必须花一点时间去闹清楚事情的真相:维护事实,伸张正义;也必须费心思琢磨精益管理:理顺秩序,预防矛盾;必须做得到得理也让人,严于律己;还要善于沟通,努力理解对方,支持对方,也让对方理解自己,支持自己,这样才可以减少内耗,融洽关系,缓解矛盾,怡情增效。

要做到上面这几点,其实很难。在这里,当事人的认知水平起关键作用。邯郸有个古迹叫“回车巷”,也有个成语叫“负荆请罪”,还有个典故叫“将相和”,说得都是一码事,讲得都是一个理,蔺相如回车让路,千古传为佳话,没有人说他窝囊,廉颇只好“负荆请罪”,而“将相和”不仅使双方当事人受益,更是国家之福。

人际之间为什么会闹矛盾呢?纠其细致,还是当事人的认知水平问题。因为以为真理在自己手里;因为以为自己的孩子没错;因为觉得自己让一步很没面子;因为不争吵自己就要多干活儿,就要受委屈;因为怕自己干了活儿没人知道等等等等。我们想想看,是不是这样子?

作为一个企业管理者,我相信两点:一是我们每一个有责任心有荣誉感的员工都想把工作做好,并有所创造;二是我们企业一切成就的取得都是所有同仁共同努力之结果,这两点也是我考虑问题解决问题的出发点和落脚点,更是我们企业在纷纷攘攘的市场中,在激烈的竞争中生存、发展、壮大的不二法门,这里需要解决的问题也有两点:一是员工中肯定有没有责任心没有责任感的,我们该怎样对待,我们如何不让他们得逞于一时,因为得逞于一世是不可能的,如何让他们以最短的时间、最彻底的态度有责任心、有荣誉感,这对企业对他们个人都是有利的;二是,对努力方向不对劲的,我们该怎么办,这里面包括,因认识不同而拉了反套的;有有水平而增了内耗的;有为了小团体利益而损害了大局的;有怕别人做好了显不出自己的;也有真心努力但方法不足而成效欠佳的,自然也有出发点正确,但不合时宜而做了错事的。

在这些问题上,我的想法是不要畏难,不要畏亲,不要畏众,不要畏寡,怕什么?怕做不好!做不好,资产所有者不高兴,做不好,同仁们不高兴,做不好,属下瞧不起,不戴敬,做不好,自己的职业荣誉扫地,看看,一个做不好,引来多么严重的后果,所以我讲,我们天天都要学习,时时都要努力,刻刻都要战战兢兢,果如此,还做不好,虽有无能之嫌,但无愧矣!

有此见识,有此行为,有此得失观并有杰出业绩者,大器也!

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