家庭、娘老子和儿子闺女;企业、管理者与被管理者 | 河北文丰实业集团-j9九游会·(中国)

河北文丰钢铁有限公司总经理石凤海
(2003年8月11日)

以这样一个标题引出关于企业管理问题的话题和一些看法与我们企业不同层次的管理者与被管理者商榷,虽然有那么点不太合适,但我觉得两者之间有诸多共通之处,堪可相比,故而不揣冒昧,勉为一试。
我的办公桌上放着厚厚的一摞中基层干部调查表,看着这些表,我的心绪久久不能平静,我找不出一个恰当的词句来形容我的心情和这些表格,所以提笔写这篇文章。

发放并让员工填写这些表格的初衷是让我们最基层的员工对他们经常接触、每天在一起工作、学习的中、基层干部进行一下评价,之初曾考虑到公正性的问题,但让我没有想到的是这些表格几乎成了一次部分填表人对自己人格和人性的不署名的自我评价,实乃失之东隅收之桑榆。

关于企业管理的大道理在本文中我不想多讲,只想透过这次对中基层干部的考核谈点感想。

一、娘偏心,儿不孝,家道不宁

如果把一个单位和部门比做一个家庭,让管理者和被管理者客串一下父母和子女,我觉得不仅形象贴切,而且问题也好谈的多。

俗话说,孩子都是娘身上掉下来的肉,十个指头伸出来,咬咬哪个都是娘的肉疼,但是,通常情况下,为娘的总有这样一个毛病:护着弱小的,庞着撒娇的,喜欢嘴甜的,应该说这样的娘是不合格的,就因为这个毛病,惯出来好吃懒做的,宠出来忤逆不孝的,护出来一无所能的,打击了勤学肯干的。久之,娘的威信下降,不孝之子猖獗,虽然这个家庭靠着几个勤学肯干的子女还支撑着,但是,亲情淡了,矛盾多了,家道是别想再安宁了。

这个道理告诉我们的管理者,企业管理特别是对具体的人的管理,一定要公平,套句不在行的戏词说“普天下莫非王土,率土之滨莫非王臣”,在你那个单位里的所有的成员,都是这个大家庭平等的一员,作为管理者,不能搞出亲疏厚薄,只有调动全员的积极性,才能把你分管的那一块工作做好,仅有几个人的积极性不行,特别是还有一批人的假积极性更不行,用人唯贤,奖人唯绩,树正人为模,立勤人为范,治恶人,远谗人,罚懒人,一视同仁则治下安矣,业绩著矣,人心顺矣,管理可到位矣。反之亦然。谓予不信,敢请看看我们的工作便知。

二、不敲门,老敲门,皆不足取

我有这样一种感受,我正在办公室里与别人谈话或工作或写东西,有并不相熟的人突然不敲门闯了进来,让人心情很不愉快,也暴露了来人缺乏最起码的礼貌,注定了他不会受欢迎;也有人“礼貌”过了头,在门外老敲门,你喊请进,他可能没听见,反正就是不进,他并不是要求清水洒街,黄土垫道的礼遇,而是“迂”或者“怯”。我以为合适的方法是力度恰当、间隔恰当地敲两次门,即可尝试着推门入室了。

娘老子处理家事也是如此,涉及到儿女的事情,涉及到儿女的利益的事情,涉及到家庭命运的事情,涉及到家政变革的事情,要提前透透风,要打招呼,要做工作,要开个家庭会定一定。

企业管理更是这样,抓管理不能不敲门,敲门就是打招呼,就是造舆论,就是做思想工作,就是订规矩,就是培训,总之是为推门入室做准备,如果不敲门就进来,一是很唐突,二是礼数不到,三是让人反感,反而达不到你预先设定的目的了(因为被唐突者感觉不好,情绪自然不好,情绪不好当然要影响到进一步的交流)。

但是也切忌总敲门不进来,门敲了,不管屋里的人说没说请进,也不管你听没听到请进的声音,都可以推门而入了。这里所说的意思是,一个管理者要学会做思想工作,要拿得出解决问题的办法,要适时地把管理工作坚定不移地推开来,要善于总结经验教训,不断发扬成绩,纠正错误,才能不断提高。

三、严不过,松不驰,力求适度

为娘的天天打孩子,打得孩子觉不出家的温暖了,为娘的天天惯孩子,惯得孩子不知道规矩方圆了,都不是好事。管要严,不严不足以管。我们是有组织的现代化大工业生产,要求每个个体都要在厂规厂纪、操作规程、安全规程的约束下去工作,不能随心所欲,不能胡来乱来,不能在其位不谋其政,不能以其位为一己和三五友好谋利,否则,工厂这架大机器就会乱套,就可能对企业或操作者造成伤害,就会达不到预期的目的,所以管理一定要严,一定要细,一定要到位,但严不是酷,一定要科学,一定要切合实际。

人的本性中都有强烈的逐利倾向(荣誉、地位、财富)和对抗约束的倾向,考虑到人性的需要,有些时候和有些地方要适当地松一下。松也不是放任不管,放任不管就会出事,出了事当事人要受罚,人身受到伤害后还要受苦,那是害了这个人,也是管理者失职。我讲的松是要给员工提供一个宽松的表达个人意见的机会(如合理化建议,意见反馈和员工交流……),给员工创造一些放松身心的条件(如体育、文艺以及其他陶冶情操、放松身心的活动),把一些管理行为按员工认可的方式去做,他会乐于接受,给员工一个提高的过程(如培训、讲课),使他有能力轻松地胜任工作等等。

医圣张仲景纪念馆门前有副对子:

阴阳有三,辨病还需辨证

医相无二,治国在于治人

“辨证论治”是张仲景医学思想的精髓,也是管理工作的精髓,阴阳有三是哪三呢?“寒热”、“虚实”、“表里”是也,你想想,管理是否也要分一分寒热、虚实、表里,然后落实到治呢?下联的意思是说为医和为相在本职上没有区别,只不过是一个是治病救人,一个治国活人,我们企业管理的目的就是帮助、教育、要求企业人为了企业和企业人共同的利益统一思想,统一行动,共同奋斗,达到企业和企业人生存和发展之目的。

有人说,我干一天活拿一天钱,企业利益跟我无关,这是极无知的说法,君不闻“皮之不存,毛将焉附”。

四、立场异,要求左,从来如此

从前有一家山里人,婆婆和新婚的儿子、媳妇在一起生活,为了生计,儿子外出去打工,过了一段时间有老乡回家儿子托老乡给家里带回来打工挣的钱,并给老娘和媳妇买了一面铜镜,他们家乡那里的人从来没有用过这东西,因此,谁也不知自己长得什么模样,老娘见了钱很高兴,忙着数钱,媳妇拿起那面镜子来一看嚎啕大哭,婆婆忙问怎么回事,媳妇拿着镜子说“你儿子在外面找小了,不要我了。”婆婆接过来一看也哭了,边哭边说“傻儿子,找小也别找妈妈这么大岁数的”。

这个故事说的是对同一件事情因为人的立场、身份、利益不同,其得出的结论和要求往往相左,此乃人之常情。

人喜欢钱,喜欢荣誉,喜欢地位,喜欢天上掉馅饼还要别人拿起来喂自己吃,人不愿意被人管,不愿意别人比自己好,不愿意劳动(只有到了共产主义,劳动才会成为人的第一需要)。

但是人要活着,要养家糊口,又不能不劳动(因为我们实行的是社会主义,还有好多国家实行的是资本主义,这两个主义都是靠劳动吃饭的),在现如今社会分配制度下,劳动的好一点,收入一般会高一点,劳动程度复杂一点,生活会好一点(复杂劳动和简单劳动有所区别)。

如今又是大工业时代,信息时代,经济全球化时代,个体劳动需要融入群体劳动中才是有效劳动,因而,为了维护群体利益就必须约束个体行为,就产生了管理和被管理这样一对矛盾的对立统一体。宏观地看,因为两者有着共同的利益,所以是统一的,微观地看,群体中的个体觉得受到了约束,对管理行为产生了不同的看法,被管理者认为管严了,管理者认为管得还不到位。

谋求管理者与被管理者在思想认识上的高度一致,在行为和评价方式上的高度统一是不可能的,但是统一行动是管理所要求的,也是被管理者所必须做到的,不管认识如何,铜镜现象中认识的差异虽然是事实存在,可是行动必须统一。

五、识大体,服管理,是为明智

管理是一个企业在市场竞争中生存与发展的需要,管理的对象是所有被管理者,并非只针对某个个体,而不针对其他个体。

我不理解,为什么总有那么些个体,总会做出一些与管理要求格格不入的行为来。比如杀人、放火、盗窃、贩毒等等是犯法的,可总有人铤而走险,睡岗、脱岗、迟到、早退是违纪的,也总有人不断违纪。

幸亏国家制定了法律,违法犯罪要受到制裁,守法公民的权益会受到保护,否则,国将如何?

企业为了维持正常的生产秩序,也制定了制度,违反制度者也会受到处罚,按说这是不用讲的道理。

一个事实是,遵守纪律的是绝大多数,违犯纪律的是极少数,我不知道这些人是否问过自己,别人能做到,你为什么做不到?你做不到,为什么要到这里来?

有的人违了纪,挨了罚,不知你想过没有,抛开处罚是否适度之外,你是否该罚,你为什么干该罚的事,你对挨罚不满意,你以为企业对该罚的人和事满意吗?企业需要经常干挨罚的事的人吗?你不干该罚的事谁罚你?

我觉得,对于不能遵守制度,不能完成额定工作的员工,不仅该罚,而且屡犯者要清除出企业。试问,如果你办一个工厂或者开一个商店,你的员工到点不来,不到点就走,工作不负责任,你会堆着笑脸每月奉上工资吗?

从管理的角度看,管理者管理思想和管理行为的正确度愈高,被被管理者认可的程度越高,被管理者对管理的认可度愈高,接受管理的自觉性也愈高,工作态度会愈端正,工作效率会愈高,工作效果会愈好,所以管理者要研究管理方法的被认可度问题,这里公平、公正、适度是一个基本条件。被管理者应该明白必须接受管理这样一个事实,而不是更多地计较管理方法。

六、重激励,重人性,促进管理

管理者是人,管理的对象也是人,人和设备不同,设备没有思想,没有欲望,只要你为它加足了油,保养好了,它就会毫无怨言地工作,即使你没有把它保养好,让它不能正常工作了,导致它停止工作了,甚至出了事故伤了人,造成经济损失,你不承认你没有保养好它,却说它质量不好时,它也不会不满意,也不会反驳。

人就不同了,人有非常复杂的思想,非常矛盾的感情,非常强烈的欲望,人会撒谎,会把责任推向设备和别人,会欺上瞒下,会拉帮结派,会把黑的说成白的,会人前一套人后一套,会贬低他人抬高自己,人喜欢钱,喜欢地位,但除了极端的不可救药的,大多数人还喜欢荣誉,喜欢受表扬。

人性中虽然有些弱点,但任何要求和目标也还都是通过人来实现的,所幸的是人喜欢荣誉,另外人都有不同程度的道德观念,人需要先活着再谈其他,所以,大多数人可以接受约束,可以按要求办事,这就为推进企业管理提供了基础,也确定了激励机制的特殊作用。任何一个企业,任何一个管理者都不可以重惩罚,轻激励。建立并切实使用激励机制,可以收到意想不到的效果,可以起到处罚所起不到的作用。当然,对那些严重阻碍企业管理和严重影响他人行为的害群之马是一定要下决心严惩直至清除出企业的,舍此,很难规范个体行为,进而保证群体利益,保证群体行为满足企业目标的要求。

七、立德、立志、立行,立身之本

大事、难事看担当,逆境、顺境看襟度,临喜、临怒看涵养,群行、群止看见识。

遵纪守正,是品德高尚。

通达容人,是品格高尚。

诚信敏行,是品行高尚。

我们还是回到这次中、基层干部调查表上来,在这些表中的积极因素之外,我们可以清楚地看到,在我们一部分中、基层干部和一部分普通员工中都不同程度地存在着品德、品格和品行问题。

我们有的干部不能正己,如此焉能正人?有的干部对自己喜欢的人犯了错误则不罚,自己不喜欢的人则想法子找茬罚,岂算守正?这样做实在说来是不明事理,对事理尚未至通达之境,这实际上是拿自己的品德、品格、品行开玩笑,久之,必会自取其辱。

我们一些员工在品德、品格、品行上的缺陷也是不可轻视的,他们对他们有怨气的领导在表中所有栏目内,一概恶狠狠地勾上劣,他们在表后写了很多话,在这些文字中,指人之过,直像个盗跖;扬己之功,真如当世尧、舜,实在让人为他悲哀。

我以为无论是管理者还是被管理者,都要守正,何谓守正?按你所在的岗位职责去做,为人评人出以公心。都要通达,何为通达?明白事理是也,知一己之力不足以成事,知一己之行不可以越矩。都要持诚重信。守正、通达,持诚重信,人之职分,不可不尽。果如此,何愁家业不旺,何愁企业不兴。
正大光明,透彻简易,足以开物,足以成务,这十六个字聊算结语吧。

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