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学习《没有任何借口》的体会之二:
(2004年9月6日

一个定义:员工是企业中包括董事长和任何一名普通的企业人在内的统称。

一个定论:大千世界,芸芸众生,物竞天择。竞争的结果是适者生存,竞争的目的是为了生存。

狮子为了活命,必须捉到羚羊,羚羊为了活命必须比狮子跑得快,狮子捉不到羚羊会饿死,羚羊跑不过狮子会送命。竞争是残酷的,但是,这种没有退路的竞争活剧却因为生存的需要而无时不在,无处不在。

适者生存的自然法则淘汰的不是羚羊,也不是狮子,而是羚羊和狮子中不适应竞争环境和无力参与竞争的弱者。透过竞争过程淘汰对手的表面现象,我们应该看到,竞争的实质是不断克服自身缺陷的过程,是使自己变得更加强壮,生存的更好的过程,但是我们也必须明白,竞争是残酷的,竞争的直接后果确实就是无情的淘汰。

显然,竞争的结局不是给每个参赛者都带来好处,不止没有好处,弱者、落后者还将以生命为代价。但是,竞争确实能充分挖掘并激发出每个参与者的潜能,使物种、社会、企业、或人在竞争中进步。

毫无疑问,每一个企业都是市场竞争的参与者,每一个员工同样是这种竞争的参与者。我们都不愿意在竞争中被淘汰,但是你不愿意或者不能比竞争对手做的好,那只能被淘汰,天底下没有那种不争而获的便宜的事。兔子撞到树桩上的事件是偶然的,守株待兔的结果是饿死。

一:员工优劣有什么不同

甲、乙两人同时应聘到一家店铺工作,这是一个卖菜的店铺。两个人干同样的工作,拿同样的薪水。但是一段时间之后,甲得到了升迁,职务与薪水都有了较大的提高,乙的心里很不平衡,找到老板抱怨此事,老板觉得很难用安慰、批评、解释等方法解决这一问题。离这个店铺有一段路的地方有一个蔬菜批发市场,老板让乙去市场看一下有什么菜,然后回来告诉他。乙去了,很快就回来告诉老板,菜市只有一个农民卖土豆。老板问他有多少土豆,乙又跑到市场上,然后回来告诉老板有40袋。老板问土豆的价格是多少?乙又跑到市场上问来了价格。老板让乙坐在办公室等着,老板把甲叫来了,让甲去完成同样的任务,甲很快从市场上回来了,告诉老板,市场上只有一个农民在卖土豆,一共有40袋,价格是多少,然后说,土豆的质量还不错,他带回来一个让老板看看。甲又讲,这个农民一小时后还会运来几箱西红柿,价格也挺便宜,况且咱们店里的西红柿卖得很快,已经没货了,我想,这么便宜的西红柿老板肯定会要一些的,所以,也带回来了一个西红柿的样品。

此时老板转向了乙说:“现在你知道为什么甲比你的薪水高了吗?”

上面只是一个小例子,在企业里面,这种例子腑拾即是,只是表现形式、程度有所不同而已。按照这样的一个思路,我们可以把企业的从业人员划分为5个类型:

第一种类型:自发主动地工作,不论有没有人监督,工作态度和工作质量均不会两样。

第二种类型:拨一下动一下,不拨不动。干的绝不会比你要求的更好。

第三种类型:是别人告诉了两次他才会去做。

第四种类型:只有在迫不得已时才能按要求做事。

第五种类型:即使别人追着他,告诉他怎么做,并且盯着他做,他也不会把事情做好。

第一种人是自发地工作,可谓“不待扬鞭自奋蹄”。他们专注并珍惜自己的职业,专注并珍惜自己的人格,永远在不断地实现自我、超越自我,他们是会成就大业的人;第二种人是“把信送给加西亚的人”,他们服从,不找借口,他们忠诚,心无旁骛,他们努力,从不藏奸耍滑,他们有很强的执行力,一定会执照企业的要求完成任务,因此,他们会得到很高的荣誉,会得到相应的报偿;第三类人不会得到荣誉,但会得到收入;第四类人得到的是冷漠;第五类人得到的是蔑视。

其实在日常工作中,能够让我们自动自发的机会很多,你几乎随时都有机会说:“让我来做。”你也几乎随时要找理由逃避工作,你可以象前面说的员工甲那样工作,也可以象员工乙那样工作,这也正是员工优劣之分水岭。

二:天堂和地狱有什么区别

我想我们没有人知道天堂和地狱的样子,因此也无以判断它们之间有什么区别。

有一个人想知道天堂和地狱有什么区别,于是他想来想去找到了上帝,向上帝求教。上帝先带他去了地狱,那里有很多人,无论男女老少,面前都摆着美食,但是,这些人个个面黄肌瘦,因为他们手里的筷子太长了,自己夹起食物来送不到自己的嘴里去,所以,每个人都守着美食,饿成了那样。上帝又带着这个人去了天堂,他看到天堂的人都满面红光,精神焕发,一片欢声笑语,他们的食物和筷子与地狱的人没有两样,区别是,他们互相用自己的筷子把食物送到对方嘴里。

这个故事告诉了我们一个道理,条件相同,但是做法不同、心态不同,结果不同。

比如我们企业和邢台德龙、普阳钢铁同处邯邢地区,地理环境、区域市场等外部环境几乎相同,可是,我们的业绩却大不相同。

邢台德龙以20.5吨出钢量的三个转炉,月产钢11万吨,日产钢180炉,我们平均每天不足2500吨铁,我们有4个出钢量30吨以上的转炉,我们每月都要铸铁。面对不尽人意的结果,我们更多的是抱怨原料不好,备件质量有问题,供应不及时,设备有问题,(供应口就说备件计划不及时,操作使用不当等等)。我们毫不犹豫地排除了自身的不足。这些不足包括:我们执行力的不足,认识水平的不足,责任心的不足。

前些日子,我和某分厂领导班子,就分厂的生产和管理中存在的问题进行了座谈,我明显地感到了一种让人担忧的不和谐。这是一种非常可怕的典型的地狱式生活方式被搬到了我们的工作中。

我们都是来自五湖四海,为了相同的目的走到一起来了。如果我们像天堂中的人一样,大家做个明白的人,互相帮助、互相扶持,我们就会因为大家共同在文丰钢铁的这份缘分成为朋友,我们就会把文丰钢铁的事做好,我们个人挣钱养家的目的就会得以更稳定、更持久地实现,同时,我们每个人的心情也非常愉快,外界评论起来,我们也都可以划入明白人之列,不至于贻笑大方。否则,我们的结果就会与地狱中的人相同。在这里,我也想告诫那些直到现在还执迷于地狱人生活方式的同事,尽快醒悟。因为,作为企业的中坚,你那种把个人意气、个人利害,置于集体和团队之外的做法,对企业目标的实现是一种巨大的危害,对你自己的人格和从业能力也是一个巨大的伤害,因为没有人可以不帮助别人也不接受别人的帮助,采取不合作的方式来获得个人超越团队的业绩。企业也不能允许这样的思维和行为不明智地、长期地存在并发展下去,那会把企业带进地狱。如若我们抛却那些一文不值的个人的偏执的认识,以积极的心态把自己融入文丰钢铁3500名员工及其共同的事业中,你会觉得心胸豁然开朗,精神为之一振,感觉非常美好。

三:零下800℃的冷弹什么样

做一名优秀的员工需要良好的从业技能,其中很重要的一项技能是对所从事的工作的专业知识的掌握。
说到这,我想起来一个25年前的故事。当时中越发生了边境冲突,我回家探望父母双亲。邻居的几个老人正在墙根闲聊,他们向我绘声绘色地讲述了一个传言(他们以为是真的),内容是这样的:在中越边境冲突的一次战斗中,越南人放了一个1000℃的热弹,热得解放军受不了,赶紧放了一个零下800℃的冷弹,因为还差着200℃的温度,还是热得受不了,解放军吃了大亏。

这个故事很生动,但是,不成立。一是1000℃和零下800℃相差的不是200℃,是1800℃; 二是零下800℃这个温度是不可能达到的,我们大家都知道,已经被证明了的低温极限是零下273.15℃,亦称绝对零度,到了这个温度,一切物质都将被冻成粉末;三是这个故事混淆了温度和热量的概念。

应该说,这个故事的编造和流传是极度缺乏科学知识的结果。在我们企业中,类似的例子也不鲜见,混淆了温度和热量的有之,混淆了压力、流量、阻力之间相互关系的也有之,混淆了或不清楚原料的品位与脉石、杂质间相互关系乃至其冶金价值的也有之。

我们的至圣先师孔老夫子说过:“君子不患无位,患无以立。”什么意思?就是说一个人无需担心没有职位,他应该担心的是是否有足够的能力做好这个职位。

事实上,知识的生产、存储、传播和使用已经是我们这个时代的标志,我们已经进入了一个终身学习的时代,学习已经是组织和个人生存和发展的根本,在某种意义上讲,学习已经成为现代人的第一需要,因为知识决定你的命运。

我以为针对一个特定的工种、工作、工艺而言,学会它、把握它并不是一件很困难的事,况且“世上无难事,只要肯攀登”,遗憾的是,我们到现在还有一部分管理层的员工,疏于学习,以外行为荣(或曰不以外行为羞),这是极端错误的。我总爱说这样的一句话:学了本事是自己的,别人没有办法从你的脑袋里偷走,兜里的钱不一定是自己的,别人有可能从你的口袋里面掏走。而“本事”是你自己被他人或组织认可并尊重的重要前提。

学习知识、掌握工作技能,需要的不仅是毅力,首先必须能够看到自己的不足,一个认为自己已经很不错的人,是不可能去虚心地学习别人的长处,学习人家成功的经验的。即使你让他去学了,他也只会学来人家的原料比咱们好,人家的设备比咱们好,人家的办公条件比咱们好,人家的工资比咱们高。对于人家精准到位的管理制度,对于人家清洁工整的现场管理,对于人家精湛娴熟的职业技能,对于人家不断学习不断进取的从业精神则视而不见。

到兄弟厂参观学习不是以我之长比彼之短,培育自满情结的过程,也不是以我之短比彼之长,为自己开脱的过程。学习和比较的目的是要真正找出自己和人家比差距在哪里,比过之后明白我们的努力方向,学习是要提高我们企业人的素质和我们的企业管理水平。

前些天,文丰、明荣、张斌、延生和黄厂长、刘厂长、曹厂长、继朗、永利我们一行10人去邢台德龙参观学习,德龙的各项指标非常好,为什么好呢?最本质的原因是什么呢?我只想举出两点小事看是否可以说明我们的差距,一是现场的整洁有序,人家不会因为我们去而赶紧清扫卫生,可人家那个现场比我们迎接省领导刚刚打扫完了以后整齐干净得多。大家可以看看我们的现场情况,脏乱到了无以复加的程度,我们的厂长们、主任们,就那么无动于衷地说着原料问题,说着备件问题;二是食堂,人家的食堂非常干净,主副食不下几十种,色香味俱佳,价格便宜。我就想这样一个问题,我们连个卫生都打扫不好,饭都做不好,你怎么可能把工厂管好呢?反过来讲,一个连环境卫生和伙食都搞得很好的企业,什么事情还干不好呢?

我们不要小看打扫卫生,不要小看设备润滑,那是一种精神,一种风貌,一种能力的体现。那是企业管理水平的外在表现,那是一方土地的管理者个人素质的广告牌,那也是企业整体素质的写照。连地都扫不好,设备润滑都坚持不了,还能把什么干好呢?我以为若能把扫地和设备润滑这样的事持之以恒的做好,其它的事也就做好了。

四:为忠诚喝彩

忠诚是一种宝贵的品质,是一种高尚的道德取向。

在这个世界上,绝不缺乏有能力的人,但是,既有能力,又忠诚的人才是每个企业都渴望的最理想的人才。能力加忠诚,可以让一个员工达到大家都企及却不可及的高度。应该说,员工对企业的忠诚是无价的,现代管理学认为,员工的忠诚是企业核心竞争力的重要组成部分,没有员工的忠诚,企业迟早会在残酷的市场竞争中被淘汰出局,同时忠诚带给员工的也是受益终身。

其实忠诚是一件很轻松就可以做到的事。因为如今的忠诚不必和坚贞不屈联系在一起,如果用把竹签子钉进指甲缝的办法证明是否忠诚,能够达标的大概不多,好在对企业而言,忠诚的条件没有那么残酷。在企业,广义的忠诚就是以企业利益为最高行为准则。无论是企业这个实体,还是员工这个主体,无论是资产所有者,还是管理者,亦或普通员工,都应牢记并实践这个原则。需要说明的是,我们不能把这个原则曲解为以资产所有者的利益为最高行为准则。因为企业利益是由资产所有者的利益和员工利益、社会效益三个方面组成的。强调其中的任何一个利益都会损害另外两个利益,最终都将损害企业利益。

忠诚不仅仅是对员工的要求,也是对企业的要求,企业和员工之间的忠诚是双向的。
对员工而言,忠诚就是不找借口,努力把本工序的工作做好,就是遵纪守法遵守社会公德,就是不损害企业利益,就是不以权谋私,就是不背叛企业,就是有高度的责任感,如果再高尚一点,就是把自己的荣辱命运和企业的兴衰成败联系在一起,这几点做起来很困难吗?

对企业而言,忠诚就是诚信经营,就是保证员工的切身利益得以兑现,就是为员工提供进步的机会和施展才华的舞台,就是改善员工的生活环境和工作环境,就是努力创造和谐向上的文化氛围,就是时刻以员工为本用员工的发展促进企业的发展。这几点做起来困难吗?

忠诚容易如斯,为什么实现起来反而那么困难呢?我以为是企业和员工对有效劳动的真谛和忠诚的相互性认识不足的结果。一部分劳动者没有把劳动作为一种需要,而企业需要劳动者的劳动却又缺乏激励高效劳动的手段,这样,势必影响了忠诚的实现。另一方面,当事双方都是更多地用忠诚的尺子去度量对方,即更多地拿着忠诚的手电筒照对方不照自己,结果照掉了双方相互间的忠诚。忠诚不是对对方的要求,首先是一种自我实现、自我要求,从本质上讲,忠诚不是对方的需要,更多的是自己的需要,为什么呢?因为忠诚可以实现优质劳动,对企业来说,以员工为主体,以岗位或职务为载体的优质劳动是企业绩效之源,对员工来说,优质劳动是能力、人格的展现,是获取更多劳动报酬的唯一合法手段。忠诚可以使企业和员工受到企业内外的尊敬并得到信任,忠诚可以使你成为最大的受益者。

我到现在也不能理解,有极个别的员工,接受甚至向客户索要钱财的行为是在什么样的思想指导下发生的,但是,你自以为是地以为拿了别人也不知道,肯定是你这种行为的精神支柱,你就忘了要想人不知,除非己莫为的金科玉律。

五:享受劳动

中国有句俗话,好吃不如饺子,舒服不如躺着。我对此说法有异议。不要多了,只要三天就可以做完这个试验。三天什么事情也不要你干,连噪音也不要你听见,一天三顿饺子,吃完了就去床上躺着(当然不能用坐着等非躺着的姿势),大家想想结果如何?

仅以吃而论,我们中华民族5000年的文明也罢7000年的文明也好(磁山文化把中华民族的文明向前推了2000年,眼下武安刚刚举办过磁山文化节,但历史书、教科书中还没有改),人们总结出来的主导谷物是大米、小米、玉米、小麦等几大类,蔬菜是白菜、萝卜等几种大路菜。为什么会这样呢?这些食物百吃不厌是也。

再以人类活动而论,人们可以睡觉、吃饭、聊天、玩乐、劳动,但是人们从事最多的活动是劳动。为什么呢?除了劳动获取报酬这一重要功能外,愚意以为劳动可以从以下几方面满足人们的精神需要:

劳动是一种权利,特别是稳定持久的劳动的权利对人简直就是一种褒奖。在失业率很高的现在,这种权利并不是人人可以享有的,应该说,享有劳动权利真的是一种幸福。说到幸福,我想起来我小时候的一件事:小时候家里很穷,上学之余,要去挖野菜、喂猪、养兔,但是我的劳动工具只是一把几乎磨秃了的破煤铲,用起来不顺手不说,在众多挖野菜的伙伴中,工具的寒酸也使得我的自尊心时刻受到伤害。我向母亲恳求为我买一把菜镰刀,一把菜镰刀只需要3毛钱,可是母亲没有钱。有一天,我自己到地里去挖野菜,我忽然看到地里静静地躺着一把菜镰刀,显然是劳动过后的农民丢下的,我高兴极了,三步并做两步跑上去,抓起这把菜镰刀,我蹦着喊了好几声“幸福”。如果撇开我该不该享有这把菜镰刀的问题,只说这种幸福的概念呢,就是从此可以享有“优质劳动”了,而由衷地感到幸福。

劳动是一个证明:证明什么?因为你从事了劳动,因而你为社会做出了贡献,证明了你有益于社会,当然,有益的程度要看你劳动的贡献量。但是,能够贡献并有益于社会是最重要的。社会、企业、家庭会因此而敬重你。

劳动可以使你学习并提高:在劳动中你可以学会好多以前不会的东西,你可以做好多你以前做不了的事,劳动可以增长你的才干,提高你的能力,你可以通过劳动了解人、了解社会。

劳动是一种创造,你把精粉变成烧结矿、变成铁、变成钢、变成板材带材、轻轨,这是创造,虽然从形式上看,我们在周而复始地做,但是,我们劳动过程的每一刻,原料、设备、工艺技术指标都在变,都需要我们去控制、调整,使之状态最佳,我们把不同的人,不同的设备,不同的工序通过管理实现和谐的运转,这个过程需要我们用智慧、责任、能力、忠诚去不断地追求更高的境界,所以我讲劳动本身是一种创造的过程。

劳动是一种享受:一如我们享受爱情的结晶———婴儿带给我们的震撼与感动。劳动创造了产品,产品让我们感动于自己的能力,劳动创造了荣誉,荣誉让我们感动于自己的品格,劳动创造了财富,财富让我们感动于自己的价值,劳动创造了友谊,友谊使我们感动于来自五湖四海而因为劳动结成的缘分。所有这些,且不止于这些,难道不足以称之为享受吗?

六:认识决定行为

找借口也好,工作效率低也罢,亦或违背了忠诚的原则等等一系列的行为和勤奋、学习、忠诚、高效的良好的工作行为一样,都取决于认识。也就是辩证唯物主义哲学所讲的,意识决定行为。但是社会、企业和人是很复杂的,在到达马克思所构思的共产主义之前,把所有的人的认识、企业的认识、社会的认识统一在一个基点上一个水平上的可能性是没有的。这是我们必须正视的客观存在,也是我们努力的方向所在和我们今天坐在一起学习的目的所在。关于这一点我讲三个故事,这三个故事的共同点是都涉及到老太太。

从前有一个老太太,年青守寡把一个儿子拉扯大并娶了媳妇,蜜月过后,儿子为了支撑这个家去外地住地方(就是现在的打工),过年了,儿子打工的地方工作忙不能回家,给家里捎来了银子,并且给媳妇捎来了礼物,一片铜镜,必须说明一下,在这之前,他们家里那个地方的人都不知道镜子为何物。老娘拿到银子,笑得合不拢嘴,虽然儿子不能回来,有点遗憾,但是因为有了银子,日子好过了。媳妇拿过礼物一看就哭了,婆婆赶紧问:你丈夫有了消息,又捎来了银子和礼物,你应该高兴,为什么哭呢?媳妇说,你儿子在外面找了小老婆,不要我了。婆婆说不会吧,这孩子从小厚道,你们俩感情又好,怎么可能呢?婆婆赶紧拿过镜子来,婆婆一看也哭了,说,傻小子,找小老婆也别找娘这么大年纪的呀!这里媳妇认为丈夫找小老婆不对,母亲认为儿子找老太太当小老婆不好。对同一事物的认识不同,利害不同之故。

第二个故事,也是从前个老太太,只有两个女儿,大女儿卖伞为生,二女儿洗衣服为生。老太太每天以泪洗面,邻居问她,你为什么每天哭呢?她说晴天了我大女儿的伞卖不出去,雨天我二女儿洗的衣服晒不干,她们怎么生活呢?是故老身常悲泣。邻居说,老太太你想错了,你应该每天笑哇,雨天你大女儿卖伞,晴天你二女儿洗衣服,钱都让你们家挣了。从错误认识里面钻出来,行为会得到改变。

第三个故事:一个中国老太太,一个美国老太太,两个人驾鹤西游的路上碰到了一起,中国老太太说,我死了也放心了,我终于把买房的钱攒够了,美国的老太太说,我死了也没有牵挂了,我终于把买房的钱还清了。不同的认识,不同的行为方式。

我不知道这几个小故事是否能触动你的心灵,让我们对工作有所感悟,但我衷心地希望能有这样的作用。从这几个故事,我们可以看出认识对行为的决定作用,但是这些故事还缺少一个动力:一条猎狗把兔子赶出了窝,一直追它,但最终没有捉到兔子,猎人说:没想到你那么大个子,还没跑过一只兔子。猎狗回答说:你不知道,我们两个的跑是完全不同性质的呀,我仅仅是为了一顿饭,而它是为了性命在跑哇。

如果我们把工作看成为糊口而不得已和同时把工作看成与自己名誉地位、能力展示、人格尊严等攸关的自我实现的舞台,那你的工作态度、工作绩效是完全不同的。

老板不缺钱了,还累死累活地干什么?自我实现的需求是也,我们缺钱,但取得更多的酬劳的前提是出色的工作,而出色的工作给你带来的也是你自我实现的需求得到多方位的满足。

在这里最需要解决的是认识问题。

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