真的不应该找借口 | 河北文丰实业集团-j9九游会·(中国)

学习《没有任何借口》的体会之一:
(2004年8月30日)

举办这次学习班的目的是希望通过学习在一定程度上解决我们企业人特别是中、高层管理人员的思想认识问题,进而解决由于认识不到位而产生的工作不到位的问题。

应该说,我们企业近两年来取得了长足的进步,但是,我们必须看到我们面临着巨大的挑战和考验,我们千万不要以为我们有了点规模,有了中宽带、中厚板就可以高枕无忧了。

我们得承认我们把锄头在门后头还没有放稳,我们还没有足够的市场知识、市场观念、市场行为的准备,全球经济一体化的大潮已经涌到了我们家门口,我们是在惶惶无措的状态下,在计划经济的观念中参与国际市场竞争。我们不妨从以下事例,看看我们面临的危机:

在我们一心一意上规模的时候,全球资源的分配权已经落入了跨国寡头集团的囊中。

在企业合并、强强联合的大趋势席卷全球的时候,我们甚至还没有树立起企业和员工合作共赢的理念,更不要讲资产所有者之间的合作与共赢了,这种有悖于快速发展的短视行为迟滞了我们企业进步的速度。

我们既无资源优势,又无市场优势,我们要生存,只能比别人做得好才行。我们文丰钢铁企业管理现状不容乐观,我们的思维方式、行为方式远不能适应市场竞争的需求,我们的经济技术指标落后于同行业。

提高我们的素质、转变我们的观念、增强我们的能力,以保证企业的生存与发展,已是刻不容缓。

一:“项羽”怎样认识“别姬”之局

楚霸王项羽是一个妇孺皆知的人物。他骁勇善战,才气过人,相传项羽有过顶之力,目生重瞳,实乃异人。天下人目生重瞳者,古今只有舜与项羽二人,有过顶之力者,项羽乃唯一一人。何谓目生重瞳,每只眼睛有两个瞳孔是也。何谓过顶之力,自己用手揪住自己的头发可以把自己的身体提离地面是也。虽然牛顿定律已经证明了这个传说的错误,但是并没有影响这个传说的魅力。

以项羽之勇、之奇、之异、之才,从24岁起兵反秦,三年灭秦,而以霸王自诩,号令天下,到垓下兵败,乌江自刎仅三十二岁。起兵八年,历七十余战,所当者破,所击者服,未尝败北,到最后,却落得个无颜见江东父老。宋代著名女诗人李清照曾写诗曰“生当做人杰,死亦为鬼雄,至今思项羽,不肯过江东”。
是什么导致了霸王别姬之悲剧呢?司马迁说:“自矜功伐,奋其私智而不师古”。意思是说项羽其人凡事自专,不征求别人的意见,也不汲取历史的经验教训,乃至于至死不以为问题出在了自己身上,仍仰天长叹“天亡我,非用兵之罪也”,天亡我,项羽之借口也。

垓下之战,项羽兵少食尽,汉军及诸候兵围之数重,以项羽之勇左冲右突,终不得生路。此时项羽想起两件事:“力拔山兮气盖世,时不利兮骓不逝,骓不逝兮可奈何,虞兮虞兮奈若何?”项羽想我力大无穷,豪气干云,但时运不济了,我要玩完了,我用不着马了,也用不着老婆了,马不用好办,我送人就是了(他把马送给了乌江亭长),但是老婆不用了怎么办呢?虽然自己要完了,用不着了,但要送人面子上也是过不去,心里面也着实不舒坦呐!由于项羽拼命挤兑,虞姬只得表示:“汉兵已略地,四方楚歌声。大王意气尽,贱妾何聊生。”于是乎,演出了其情也悲,其景也惨的霸王别姬的一幕。其实从破釜沉舟之勇,到鸿门宴之寡断,到四面楚歌时的霸王别姬,不是偶然的,也不是一个借口可以遮掩的。

项羽的刚愎自用,乏于谋略,疑人不义,滥用兵伐,最终导致身败名裂,但其为自己找了一个大大的借口“天亡我”。

二:把信送给加西亚

在《没有任何借口》这本书中的第一章节有这样一段文字“在我的前辈学员中,有很多人都是没有任何借口这一理念最完美的执行者和诠释者。伟大的罗文上校就是这样,如果不是秉持着没有任何借口这一最重要的行为准则,把信送给加西亚将是不可想象的。”

那么罗文是何许人?把信送给加西亚又是什么事呢?

安德鲁•罗文,美国人,1857年出生,1881年毕业于美国西点军校。《把信送给加西亚》是美国人阿尔伯特•哈伯德写的一本书,该书描写的是发生在1898年4月,美国和西班牙之间争夺殖民地战争的一个真实的故事。比较而言,当时的西班牙非常强大,如果要夺取战争的胜利,美国必须和古巴一名叫加西亚的将军取得联系,这位加西亚将军是针对西班牙的抵抗军的首领,和他联手,美国才能尽快打败当时强大的西班牙。
路途遥远,途中充满了艰险,没有人知道加西亚的确切地址,要找到他的难度可想而知。一个人单枪匹马找到他且能生还的可能性几乎等于零。美国总统麦金莱写好了给加西亚的信,可是,谁能战胜千难万险把这样重要的信送给加西亚呢?

安德鲁•罗文中尉接受了任务。

美国总统麦金莱亲自向罗文布置了这一任务:“把信送给加西亚,这关系到美利坚合众国的利益。”

这是一个随时可能丢掉性命的任务,这是一个关系到国家命运的任务,安德鲁•罗文以国家利益为己任,置生死于度外,以坚韧不拔的毅力,百折不挠的精神,忠诚敬业的品格,机智勇敢的才能,经过二十多个日夜的海陆兼程,经历了数次生与死的考验,终于把密信交给了加西亚,为美国和古巴联手战胜西班牙发挥了至关重要的作用。这是美国战争史上的一个奇迹,罗文因此被授予了杰出军人勋章、上校军衔,并得到了人们的普遍尊敬和麦金莱总统的高度赞扬。

安德鲁•罗文面对困难和责任不抱怨,不推诿,敢于置生死于不顾接受任务,勇于破千难万险完成任务,不讲条件,不找借口,以其服从、无畏、智慧、忠诚的高尚情操,让自己的名字彪炳世界,100多年来,激励着不同国家的一代又一代人。

与罗文的故事相反的三个老鼠偷油吃的故事,是找借口推卸责任又一个典型例子。

三个老鼠馋了一起去偷油吃,它们决定用叠罗汉的方法大家轮流喝,可是当第三只老鼠爬到另外两只老鼠的肩膀上,胜利在望时,不知何故,油瓶倒了,油瓶倒地的声音引来了人,鼠辈们落荒而逃。

回到鼠窝,它们开了一个事故分析会,讨论失败的原因,最上面的老鼠说:因为我下面的老鼠抖了一下,所以,我站不稳,碰到了油瓶。中间的老鼠说:我感觉到下面的老鼠抽搐了一下,于是我抖了一下。而最下面的老鼠说:我好像听到了猫的叫声,所以抽搐了一下。原来如此,谁都没有责任。

在我们企业,这样的事情也不少,比如:高炉利用系数低,炼铁说入炉料品位低、质量不稳、透气性差,烧结说精粉质量参差不齐,无法配料,供应说就这买着还挺费劲呢。谁也没有责任,谁的工作业绩都不好的结果,是企业最终蒙受损失,而企业人的能力和人格受到质疑。

三:人为什么找借口

找借口不是项羽的专利,几乎所有的人都有这样的事例。为什么呢?因为借口可以让我们暂时逃避困难和责任,获得些许心理上的慰籍。

世界上的企业多如恒河之沙,新的企业管理理念、方法、名词、术语不断涌现。让人困惑不解的是,为什么有些企业步云登月、越做越好,有些企业步履维艰、越做越差呢?

在全球范围内,随着市场全球化、信息化、物流业的迅猛发展,企业经营环境正面临着巨变,其复杂程度超出十年前的2.5倍,企业市场竞争强度比十年前增加了3.3倍。一个现象令人震惊:中国企业平均寿命只有6.5岁,民营企业只有2.9岁,生存超过8年的企业不足3%(当然统计方法有一个误区,就是同一企业为了一些目的换牌经营,也给作了短寿处理)。

另一方面,技术进步的节奏明显加快,以炼铁为例,十年前如果有人说把一个100m3的高炉利用系数提到了3.0以上,那就是天方夜谭,可是随着精料、大风、高温及高炉设备、控制技术的进步,现在一个100m3高炉的利用系数如果到不了4.0以上那就是白痴了。温室大棚的应用使反季节蔬菜成为现实,克隆技术使传统的性繁殖不再是高级物种延续的唯一途径。

市场竞争,信息化、技术进步是当今企业面临的重大课题,许多企业和企业人很快地适应了这种巨变,因而领风气之先,企业越做越好,如鱼得水,许多企业和企业人不适应这种变化,其思维方式、行为方式、综合素质远不能满足市场竞争,信息化和技术进步的需求,企业进步甚小,乃至步履维艰。具体表现为其与同行业相比,产量低、质量差、消耗高、事故多、企业管理制度难以落实,造成这种结果的原因固然是多方面的(不论找借口,还是客观评价都是如此),但是用找借口的方式拖延问题的解决推卸责任,掩盖事物本质,导致企业难以和谐有序地运作,则是主要原因之一。

对于任何一个责任人而言,不能在规定的时间、空间完成规定的质量、数量、指标或其他工作,是说不过去的,而说不过去是不行的,为了让自己说得过去,就要找到借口。

借口之所以成为借口,是因为借口的最大特点是成立,即借口所借助的理由一般而言是正确的或者是可以理解的,可以原谅的。比如因为下雨配电柜子短路了,因为设备质量有问题所以……,因为员工素质太差……,不一而足。

因为借口的成立,因为借口的可以被原谅,找借口就成为我们日常工作和生活中一种相当普遍的现象,甚至成了某些人的习惯。

说穿了,找借口是责任人对履行责任缺乏信心和执行能力的必然表现。说通俗了,除了主观意识有问题外,就是没有办法。办法的概念:调动他人,为我所用。

信心和执行力是什么?是对事情分析、准备、协调、把握、完成、快速响应的能力,缺乏这样的能力的人,还想占据已有的职位,在不想提高自身素质和能力或不能提高自身素质和能力的情况下,其生存之道就只有找借口一途了。

这里最明显的例子是炼铁炉台除尘项目,说是6月25日交工,现在已经8月25日了,还看不到可以交工的样子,我们执行力之差可见一斑。

那么什么是执行的要义呢?执行的第一要义是服从,执行的第二要义是专注,执行的第三要义是行动,执行的第四要义是完成,执行力的强弱是企业人素质的反映,是企业能否以较低的成本做强的重要因素。

四:找借口的危害是什么

找借口的危害,一般而言有以下几种:

1:拖延了问题的解决。

2:逃避了责任和义务。

3:掩盖了事物的本质。比如我们把一起操作事故归罪于设备问题,甚或我们真的认为不是操作事故而是设备问题,那问题的结果就不仅仅是逃避责任那么简单了,而是掩盖了事物的本质,使得错误的操作行为得以继续,一次新的事故在不久又将发生。

4:破坏了边界和人际关系,最常见的例子是生产单位说备品备件质量不好、原辅材料质量不好,而供应部门说生产单位使用维护不当,可能是两方面都有问题,也可能只有一方面的问题,但使用方和供应方各执其词,谁都不承认自己有问题,也不能坐下来认真地实事求是地进行分析,找出问题的真正原因,不但使得问题的实质被掩盖,而且,因为各自推卸自己的责任,而导致影响了部门间、人际间的关系,失去了同事和领导的尊重。

5:影响了自己职业操守和职业技能的提高,最终难以被重用,因为他把功夫更多地用于找借口,势必使自己对事物的认识的客观性大打折扣,久而久之这成了你人格的公众表现,你想,这会对你的职业生涯产生什么影响呢?

6:扭曲企业人的意识和行为,从而使企业各方面的工作都不尽人意,大家都很累,却又找不到责任人,或者找来找去,把责任都推到了上面,比如我们企业好多在恶劣环境和隐蔽部位工作的运转设备都因极度缺乏润滑而很快损坏,我们一些人一句设备质量不好或者负荷过重就搪塞过去了,本来是举手之劳即可的解决的问题,偏偏没人做,做不到,最后,设备频频损坏,每天疲于修理。由于借口的成立和借口轻松地逃避了责任,使得一些人以找借口为能事,使得企业人也认为能找到借口是本事,借口直接或间接地影响了企业的绩效,严重扭曲了企业人的意识和行为。

五:不找借口能不能做到

企业最大的危机不是市场的变化,而是企业是否有健康的机制,企业人是否有健康的思想,健康的行为。

企业是一个组织,一个组织必然会在活动过程中有这样那样的矛盾,有这样那样的困难,有这样那样的问题,有这样那样的冲突。

在所有的工作中让所有的人都做到不找借口是不可能的,但是,在任何情况下都不找借口,竭尽全力去做,并把工作做好的人,显然是具有高尚的职业操守和精湛的职业技能的,应该受到企业的尊重和重用。

对不同层次的企业人来说,不找借口的内容是不一样的,而决策者和各层管理者在这个问题上责任尤其重大,对于决策者和各层管理者来说,不讲借口更多地应表现在承担责任,自我反省,准确地传达指令,对下级的积极支持和严格要求上,而不是抱怨下属、模糊指挥、推卸责任或政出多头(包括朝令夕改),这是这些人必备的基本素质,另外一项基本素质是识别借口,因为借口与客观之间没有一道截然的分界线,尊重并承认客观因素在当时当地当事对主观愿望的影响不等于找借口。但是,有了讲客观和找借口这样两种不同性质,相似形式,而又都会出现的事实,就为我们提出了识别借口和消除客观影响的问题,因而也要求我们,除了自己不讲借口之外,对借口有很强的识别能力之外,还必须要踏踏实实地解决客观存在对主观愿望的影响,唯如此,才能在企业杜绝找借口的不良倾向。

说到底,找借口是职业操守和职业技能不能满足岗位职责所致,其中操守决定技能,即流行的一种说法:态度决定一切。

我们无需想象,大家都知道,高尚的职业操守和精湛的职业技能是每个企业人的立身之本,也是不找借口的先决条件。其中职业操守属于首位,因为只有以高尚的职业操守为支撑,才会有正确的职业行为,才会去拼命去提高自己的职业技能,才会有对企业和职业的热爱与忠诚,才会千方百计去干好自己的工作。

我以为,良好的职业技能和高尚的职业操守是个人终生受用不尽的别人无法攫取的财富,有了这两条,不管哪个企业都会重用你,不管哪个老板都会信任你,不管是什么人都会敬重你,你也就不会因为职业技能不足、职业操守不佳,而每天绞尽脑汁为了生存给自己找各种各样的借口。诚然,找借口比克服困难干工作好办得多,但是找借口的工作方法给企业和个人带来的只能是不可估量的危害。

责任不能落实,使得找借口之人之风有恃无恐。这是我们必须要解决的问题,在我们企业不要说各项经济技术指标不佳、产量低、消耗高、事故多、质量差找不到责任人(如果说有就是老板和总经理),就是运转设备中根本就没有润滑这样一件平常事我们也解决不了,也没有责任人。找不到责任人是我们企业管理最大的败笔,是借口无处不在的温床。

二战时期,美国军方向一个企业订货的降落伞的合格率为99.9%,这意味着不用打仗,每1000个士兵中就有一人会死于降落伞的质量。军方要求降落伞的质量为100%,企业老板说那不可能,尽善尽美的事没有,于是美国军方要求在降落伞验收时,老板必须背着降落伞从飞机上跳下来,于是降落伞的合格率达到了100%,为什么呢?责任得到了落实是也。

六:不找借口,因为借口对你有害无益

其实在企业运作过程中,不可能不出现这样那样的问题,出现了问题并不可怕,怕什么呢?怕出了问题无人过问,怕大家都装作什么也不知道,什么都没有发生过,怕互相推诿、扯皮,怕没有人认真地找出问题的真正原因并在今后的工作中予以改进,怕把借口当成事情的真相。

我承认,你找的借口很大程度上从你那个角度看是事实,但是,那并不能为你开脱责任,因为从任何角度看,都是事实,才能算是客观存在,再者,借口不能帮助你成功(包括成功地做人和做事),借口不能帮助你达到你应该取得的业绩和成果。

不找借口,还要解决一个很重要的问题:这是一个几乎所有的人都有的毛病,就是总以为自己是对的(包括自己找的借口),所以听不得别人的批评,听不进去别人的建议,也就是说,人的通病是看不到自己的毛病,对此,我建议这样,对别人的批评和建议先不要火冒三丈,不要固执地以为自己是正确的,想一想别人为什么会对自己提出批评和建议,从善如流,可以使自己正确地认识自己,从而心态平和、精神舒爽、思维顺畅,你会把工作做得更好。在这里我不赞成项羽给自己的失败找借口,但是,我很钦佩他他“不肯过江东”的觉悟,如果这个觉悟来的早一点,《史记》也许是另一种写法。

不找借口还需要认识一个问题:就是讲客观原因的影响与找借口不是一个概念,比如我们要求一个人赶一辆牛车在4小时赶到北京,是不可能的。但是开一辆高档奔驰就可以做到。为此,我们要解决原料、工艺、设备对生产水平提高的制约性影响。

找借口是一种自欺欺人的把戏,是先把自己当傻子再把别人当傻子,然后以为自己是智者,别人是傻子,并以此为荣的低级思想状态,不可取!

如果我们愿意对自己负责,特别是对自己的行为负责,我们从现在起,就努力去解决我们面临的问题,而不要再用寻找借口的方法去面对问题。

放弃借口,你将受益无穷,企业将和你一起进步。

最后,我们定义一下什么样的人叫找借口的:凡是没有无条件完成任务的人,都是为自己找借口的人。
我以为,一个人获得一份工作的机会,一定要对老板和企业负责,因为有了这个老板和这个企业才让你有了这个机会,如果你想让这个机会永远保持或升到更高的位置,你还必须对自己负责,你只有对自己负责,才会想到工作不是不劳而获,不是天上掉馅饼,你才会从工作中学会更好地工作,你才会通过工作升华自己。
美国前总统林肯出身贫寒,有人问他为什么能当上总统,林肯说:“每获得一次工作的机会,我都会怀着感恩的心情加倍去努力,我能干好我干过的每一个职位。”

那些不懂得感激,也不知道珍惜,更不愿意承担责任的人,是否可以从中悟出点什么?

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