如何与员工进行有效的沟通 | 河北文丰实业集团-j9九游会登录入口首页

—学习《领导力修炼》讲座心得
    参加工作已有二十余年,与员工每天都在打交道,听了王老师的课,让我学到了大智慧,如何与员工进行沟通是至关重要的。因为做出的决策和工作安排就必须从员工那里得到相关问题的反馈。对照自己,觉得在与员工沟通方面还有差距,在此分享下自己所学所感。
    一、让员工对沟通行为及时做出反馈
    沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解的不准确。为了减少这种问题的发生,允许员工对上级安排的工作作出反馈和询问,员工一定要清楚自己做的是什么,不要带着模棱两可的心态去干工作,更不要我以为是怎么样,一定要有肯定的答案在去工作。比如,当你向员工布置了一项任务之后,你可以接着向员工询问:“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与你的意图相一致,说明沟通是有效的;如果员工对你的意图的领会出现了差错,可以及时进行纠正。或者,也可以观察他们的眼睛和其它体态举动,了解他们是否正在接收你的信息。
    为了更有效的沟通和管理,我们开通了微信群,为的是让管理者和员工随时随刻的互动及时了解车间生产状况,工段长、班组长将晨会的内容,全部发到微信群里,时刻有问题,时刻反馈,即使我敢不上车间的晨会,也能时刻清楚生产状况。
    二、对不同的人使用不同的语言
    在同一个组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外,由于专业性的原故,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,从而给沟通造成了障碍。
  由于语言可能会造成沟通障碍,因此管理者应该选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如,在正式安排工作之前,让有可能产生误解的员工阅读书面内容,对他们不明白的地方先作出解答。
    三、积极倾听员工的发言
    沟通是双向的行为。要使沟通有效,双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时,管理者也应当认真地倾听。
    当别人说话时,我们在听,但是很多时候都是被动地听,而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时,倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时,不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言,而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
    有效的沟能也是要与员工进行互动,不断地给员工提出问题,让他去思考,去解答。如果问题他没回答出来,可以给他引导,然后让他自己去发掘是怎么回事,也是在推动他成长进步。
    四、注意恰当地使用肢体语言
  在倾听他人的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积极的目光相配合;不要看表,翻阅文件,拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注,他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。
  在面对面的沟通当中,一半以上的信息不是通过词汇来传达的,而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效,管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。
    五、减少沟通的层级
    人与人之间最常用的沟通方法是交谈。
    交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下,信息可以在最短的时间内被传递,并得到对方回复。但是,当信息经过多人传送时,口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多,信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息,当信息到达终点时,其内容常常与开始的时候大相径庭。因此,管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。定要做到与员工直接沟通。
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